Kursus Marketplace – Bagi masyarakat Indonesia melakukan transaksi belanja online sudah menjadi hal yang biasa. Belanja online dianggap lebih praktis daripada belanja secara offline. Memang banyak sekali kemudahan dalam belanja online, mulai dari bisa belanja kapanpun dan dimanapun. Hingga belanja tanpa harus datang langsung ke toko untuk belanja. Hal seperti ini tentu saja menjadi pilihan bagi orang-orang yang tidak memiliki banyak waktu untuk belanja secara langsung.
Namun, dibalik kemudahan tersebut, terdapat pula beberapa kekurangan yaitu barang yang Anda beli mengalami kerusakan atau rusak ketika sampai. Hal ini tentu saja akan merugikan pembeli. Melihat dari hal ini, tulisan ini membahas tentang bagaimana cara melakukan komplain ketika produk yang kita beli mengalami kerusakan. Khusus dalam tulisan ini membahas tentang marketplace Tokopedia.
Berikut Panduan Lengkap Cara Mengajukan Komplain Retur dan Pengembalian Dana di Tokopedia
Menggunakan Aplikasi Tokopedia Melalui Smartphone
Langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah:
- Buka aplikasi Tokopedia pada smartphone Anda kemudian klik notifikasi yang ada pada sisi kanan atas. Kemudian pilih menu “Sampai Tujuan” di kolom transaksi
- Klik menu daftar transaksi kemudian pilih transaksi yang akan diajukan komplain, dan klik “Komplain” di invoice berkendala.
- Pilik kategori Pesanan sudah diterima baik semua atau sebagian
- Pilih masalah yang sesuai dengan keadaan yang tengah dihadapi, misalnya “Produk rusak”
- Tandai produk dan total produk yang akan dikomplain dan tekan “Lanjut”. Anda bisa mendeskripsikan keluhan dengan jumlah 30 karakter serta unggahlah bukti yang disarankan dan klik “Simpan”.
- Pilih “Ya, Ajukan Komplain” di pop up konfirmasi pembuatan komplain.
Baca Juga: Bagaimana Cara Membuat Video di Deskripsi Produk Lazada?
Menggunakan Aplikasi Tokopedia Melalui Desktop
Apabila Anda menggunakan aplikasi tokopedia pada desktop, maka Anda bisa melakukan beberapa langkah berikut ini:
- Masuk ke halaman Tokopedia kemudian klik Notifikasi yang ada pada sisi kanan atas halaman Tokopedia. Selanjutnya pilih “Sampai Tujuan” pada kolom transaksi.
- Pilih transaksi yang ingin Anda ajukan komplain yang ada pada menu daftar transaksi, setelah itu pilih “Ajukan Komplain” yang ada pada invoice berkendala.
- Pilih kategori barang yaitu “Pesanan sudah diterima seluruh atau sebagian”
- Pilih permasalahan yang sedang Anda alami, misalnya “Produk rusak” atau “Produk tidak sesuai deskripsi”
- Untuk melengkapi langkah selanjutnya, Anda dapat memilih jenis produk serta jumlah produk yang terkena kendala. Lalu klik “Lanjut”. Jangan sampai ketinggalan untuk mengisi kolom alasan komplain dengan menyertakan foto atau video yang dibutuhkan di kolom bukti. Kemudian klik “Simpan”.
- Langkah terakhir adalah dengan memilih “Ya, Ajukan komplain” yang ada pada pop up konfirmasi komplain.
Selain itu, pembeli melalui aplikasi Tokopedia juga bisa memilih mengajukan komplain dengan alasan selisih ongkos kirim, serta produk kurang. Kerusakan pada barang ketika belanja online terkadang juga disebabkan oleh jasa pengiriman. Tidak serta merta disebabkan kelalaian pihak penjual di marketplace. Berikut ini cara umum untuk mengajukan komplain barang rusak yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman barang.
Cara Mengajukan Komplain Ke Pihak Jasa Pengiriman Barang
Langkah pertama yang harus diperhatikan adalah dengan masuk ke customer service jasa pengiriman yang Anda gunakan. Kemudian nanti Anda akan diminta untuk memberikan data-data berupa:
- Airway bill number, resi asli, nota, form klaim dan fotokopi KTP.
- Jenis layanan yang dipakai, Isi kiriman, nama penerima, nomor telepon penerima dan alamat penerima
- Nama pengirim, nomor telepon pengirim, tanggal pengiriman, keluhan, dan foto barang yang rusak.
