Private Jualan Di Marketplace – Pengembalian uang dan penggantian barang selalu penting untuk setiap jenis bisnis apapun. Ada beberapa alasan untuk pengembalian uang dan penggantian barang di seluruh toko Online termasuk Tokopedia. Tetapi kami telah memilih 3 besar yang merupakan kasus terburuk untuk mengeksploitasi bisnis Anda.
Produk yang dibeli tidak memenuhi harapan pelanggan
Sama sekali tidak penting bahwa produk Anda akan selalu membawa kebahagiaan bagi pelanggan Anda, bahkan setelah mereka membelinya. Hal yang mungkin dapat terjadi bahwa pelanggan bisa mengembalikan kembali produk yang telah mereka beli yang tidak dapat memenuhi harapan pelanggan.
Produk tidak cocok dengan katalog produk atau deskripsi situs web.
Alasan untuk retur atau mengganti barang lebih sangat mengganggu ketika ada banyak sekali kasus seperti pengiriman produk tidak cocok dengan produk yang dijelaskan atau dalam katalog. Contoh seperti itu dapat terjadi karena alasan apa pun, misalnya kelalaian pemilik toko, perubahan konten yang diterbitkan, pembaruan katalog dan fitur-fiturnya, dan banyak lain lagi.
Produk atau ukuran yang dipesan salah
Yang terakhir, bisnis harus memberikan perhatian khusus untuk proses pengembalian produk yang mencakup produk yang salah atau ukuran produk yang dipesan salah. Karena apa pun alasannya, itu membawa citra bisnis yang buruk pada pelanggan Anda. Anda sendiri harus tahu bagaimana menangani pengembalian barang pelanggan dengan mudah.
Baca Juga: Bagaimana Cara Memproses Pesanan Produk di Tokopedia?
Cara Merespon Pembeli yang Meminta Penggantian Produk
Apabila barang yang diterima oleh pembeli rusak atau tidak sesuai dengan keterangan produk dan pembeli ingin menukar produk dengan yang baru, Anda harus segera merespon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi di Tokopedia. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:
- Anda harus masuk Kotak Masuk Anda yang ada di Tokopedia lalu Anda pilih Pusat Resolusi.
- Kemudian Anda pilihlah komplain yang ada di dalamnya dan untuk Anda respon terlebih dahulu.
- Apabila Anda menyetujui apa yang pembeli Anda inginkan, maka Anda harus klik Terima Solusi.
- Selanjutnya akan muncul pop-up Terima Solusi dan Anda harus meng-klik Konfirmasi.
- Setelah itu akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Di sini Anda harus memasukkan alamat Anda yang nantinya pembeli Anda tersebut akan mengirimkan produk yang akan dikirimkan tersebut ke alamat Anda. Jika Anda sudah yakin benar dengan alamat yang Anda isikan, selanjutnya Anda klik Konfirmasi.
- Kemudian pembeli Anda tersebut akan mengirimkan kembali produk yang sudah dibeli namun tidak sesuai ke alamat pengiriman yang telah Anda berikan. Dan apabila pembeli Anda sudah memasukkan resi pengiriman di kolom input resi yang ada, Anda bisa melacaknya dengan mudah melalui cara klik Lacak di kotak dialog pada halaman Pusat Resolusi Tokopedia Anda.
- Apabila produk atau barang yang rusak dan/atau tidak sesuai tersebut sampai di alamat yang telah Anda tentukan sebelumnya, Anda harus segera mengirimkan barang atau produk pengganti ke alamat pembeli Anda. Dan langkah selanjutnya adalah Anda harus klik Masukkan No. Resi dan isikan semua data Konfirmasi Nomor Resi yang dibutuhkan.
- Langkah terakhirnya adalah Anda harus mengingatkan pembeli Anda untuk meng-klik Selesaikan Komplain pada halaman Pusat Resolusi ketika produk baru sudah sampai alamat pembeli Anda. Setelah pembeli Anda mengklik Selesaikan Komplain, maka komplain tersebut akan dianggap selesai dan dana tersebut otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda sebagai penjual.
