Kursus Marketplace – Kini seller di Tokopedia dapat membalas ulasan dari pembeli sesuai keinginan secara otomatis. Di dalam bisnis online, ulasan memegang memiliki peranan yang penting untuk membangun citra serta reputasi took Anda di mata calon pembeli. Ada beberapa penjual yang mengabaikan penilaian serta ulasan yang diberikan oleh pembeli. Padahal, melalui penilaian serta ulasan tersebutlah calon pembeli lain akan mempertimbangkan toko Anda. Berdasarkan survey yang dilakukan Tokopedia, pembeli mengatakan bahwa balasan maupun tanggapan penjual terhadap ulasan pembeli sebelumnya memberikan pengaruh terhadap keputusan mereka untuk berbelanja di toko tersebut. Memberikan tanggapan terhadap ulasan pembeli akan menunjukkan bahwa penjual sangat menghargai pembeli yang sudah berbelanja di tokonya.
Oleh sebab itu, sebaiknya Anda tidak mengabaikan ulasan dari pembeli. Kini untuk mempermudah para penjual dalam membalas banyaknya ulasan yang dikirim pembeli setelah menerima pesanan, Anda dapat menggunakan fitur Balasan Ulasan Otomatis.
Apa itu Fitur Balasan Ulasan Otomatis?
Fitur Balasan Ulasan Otomatis merupakan sebuah fitur yang memungkinkan penjual membalas ulasan dari pembeli secara otomatis dengan template yang telah diatur sebelumnya. Jika Anda mengaktifkan fitur ini, maka ulasan khusus bintang 4 dan 5 yang diterima oleh toko Anda akan secara otomatis dibalas oleh sistem. Hal ini tentu akan menghemat waktu serta melancarkan komunikasi antara took Anda dengan pembeli. Template balasan ulasan ini dapat Anda atur sendiri sesuai keinginan Anda dengan batas maksimal 250 karakter. Toko Anda pun bisa mempunyai hingga 5 template balasan.
Apa Keuntungan menggunakan Fitur Balasan Ulasan Otomatis?
Berikut beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan fitur balasan ulasan otomatis ini:
- Dapat menghemat waktu untuk membalas ulasan Pembeli. Sebab Anda sudah tidak perlu membalas ulasan satu per satu lagi secara manual.
- Dapat membangun citra serta pengalaman belanja yang positif bagi pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda maupun calon pembeli yang melihat-lihat halaman produk.
- Seller bisa membuat hingga 5 template personal yang dapat disesuaikan dengan branding toko.
Baca Juga: Bagaimana Cara Mengatasi Lupa Password Lazada Email Seller Center?
Bagaimana Cara mengaktifkan Fitur Balasan Ulasan Otomatis?
Berikut langkah-langkah yang perlu Anda perhatikan untuk mengaktifkan fitur Balasan Ulasan Otomatis:
- Pertama, masuk ke Halaman Tokopedia Seller. Kemudian klik “Pengaturan Toko” lalu pilih “Template Balasan”. Secara otomatis, fitur Balasan Ulasan Otomatis di toko Anda akan aktif. Untuk mengaktifkan, geser tombol “Balas Ulasan Otomatis” ke kanan, sedangkan untuk mematikan fitur template Balasan Otomatis, geser ke kiri.
- Apabila ingin membuat template Balasan Ulasan Otomatis sesuai keinginan Anda, maka klik “Tambah Template” untuk membuat template baru.
- Tulislah balasan yang ingin Anda gunakan untuk Ulasan produk yang berbintang 4 dan 5, lalu klik “Simpan”
- Untuk mengganti template yang digunakan, klik “Pilih Template”
- Pilihlah template yang sudah Anda buat, kemudian klik tombol bulat di sebelah kanan. Lalu klik “Simpan”
Ada beberapa tips yang perlu Anda perhatikan dalam menulis template balasan ulasan otomatis. Atur Balasan Ulasan Otomatis Anda menjadi ucapan terima kasih kepada pembeli yang sudah percaya terhadap toko Anda. Tapi sesuaikan tulisan serta gaya bahasa yang Anda gunakan dengan branding toko supaya pesan menjadi lebih personal. Di samping itu, Anda juga bisa menuliskan pesan tambahan seperti ajakan agar pembeli memfavoritkan toko Anda, atau bahwa Anda menantikan pesanan berikutnya dari pembeli tersebut. Selamat mencoba ya Seller!
