Kursus Marketplace – Sebagai penjual, Anda berhak merespon penukaran barang kepada pembeli. Dua bentuk respon penjual terhadap pengajuan penukaran yaitu menyetujui pengajuan penukaran dan menolak pengajuan penukaran barang. Langsung saja, berikut ini adalah cara merespon pengajuan penukaran barang di Elevenia.
Cara Merespon Pengajuan Penukaran Barang: Disetujui Penjual
Sebagai penjual Anda bisa merespon pengajuan penukaran barang yaitu dengan menyetujuinya, yaitu:
- Masuklah pada halaman My Elevenia dengan Log In terlebih dahulu. Kemudian masuklah pada menu Pengaturan Penukaran. Penjual harus mengecek apakah pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang atau belum. Apabila belum melakukan konfirmasi penerimaan produk maka proses pengajuan penukaran bisa dilanjutkan. Namun apabila pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang maka penjual berhak menolak pengajuan penukaran barang.
- Masuklah pada menu “Pengajuan Penukaran”, pada tahap ini penjual harus melihat dan mengecek terlebih dahulu apa alasan pembeli mengajukan penukaran barang.
- Pada menu “Pengaturan Penukaran” Penjual harus memilih atau klik “Angka” untuk mengetahui jumlah pengajuan penukaran yang dilakukan oleh pembeli.
- Pada tahap ini penjual harus memilih kriteria pada menu “Cari Kriteria”. Pilihlah kriteria yang sesuai yaitu “Pengajuan Penukaran”. Kemudian pilih dan tentukan “Periode” dan status tanggal penukaran barang. Dan klik menu “cari”.
- Pada menu “Pengaturan Penukaran” terdapat 3 langkah, yaitu:
- Akan muncul “Nomor Pesanan” yang akan disetujui oleh penjual dan klik centang untuk menyetujuinya.
- Kemudian klik “Pengajuan Penukaran yang Disetujui” apabila penjual ingin memproses penukaran kepada pembeli
- Dan klik “OK” untuk melanjutkan langkah selanjutnya.
Penjual sebaiknya mendiskusikan penukaran barang dengan pembeli sebelum penjual menyetujui penukaran. Dan jangan lupa untuk mengklik nomor pesanan untuk mengetahui alasan pembeli mengajukan penukaran barang.
- Pada menu “Pengaturan Penukaran” pilihlah menu “Panduan” dan lakukan proses pengajuan penukaran yang sudah disetujui penjual. Caranya dengan memilih status penukaran yaitu “Persetujuan Penukaran”. Dan klik “Cari”.
- Pada halaman berikutnya akan muncul nomor pesanan yang disetujui untuk proses penukaran barang dengan alasan dan klik centang. Kemudian klik menu “Proses Pengiriman Untuk Penukaran” dan input nomor pesanan. Kemudian klik menu “Pengiriman Penukaran Berhasil”.
- Setelah menyetujui, penjual harus kembali pada menu status penukaran dan pilih “Pengiriman untuk Penukaran Selesai”. Dan klik “Cari”.
- Kemudian akan muncul nomor pesanan yang telah Anda setujui. Dan lihatlah status barang pasti akan muncul informasi “dalam pengiriman” dan klik “cari”.
Baca Juga: Bagaimana Cara Penjual Merespon Pengajuan Penukaran Barang di Elevenia?
Cara Merespon Pengajuan Penukaran Barang: Ditolak Penjual
Cara menolak pengajuan penukaran barang oleh pembeli yaitu:
- Masuk ke halaman My Elevenia dan klik menu “Permohonan Penukaran”.
- Pada halaman “Pengajuan Penukaran”, penjual dapat melihat alasan pembeli kenapa mengajukan penukaran barang. Lihat dan cek secara seksama apa alasan pembeli mengajukan penukaran barang.
- Klik menu “Angka” di sana penjual akan melihat jumlah pengajuan penukaran dari pembeli.
- Kemudian klik menu “Pengajuan Penukaran
- Dan pilihlah periode dan status tanggal penukaran dan klik menu “cari”
- Klik centang dan klik nomor pemesanan untuk merespon pengajuan tersebut. Kemudian klik “Pengajuan Penukaran yang di Tolak”
- Kemudian, penjual bisa mengecek dan memilih status penukaran yaitu “Penolakan Persetujuan Penukaran, dan klik “OK”.
- Akan muncul data tentang status penolakan persetujuan penukaran dan unduhlah excel jika memerlukan data secara keseluruhan.
- Pada pengaturan pengiriman akan tertulis pesanan “dalam pengiriman” dan klik cari. Nomor pesanan akan berstatus sebagai pengajuan penukaran yang ditolak.
