Private Jualan di Marketplace – Bagi Anda yang baru mulai menggeluti bisnis online dengan memanfaatkan marketplace tentu pasti bingung bagaimana merespon komplain dari pembeli. Komplain bisa berupa produk Anda rusak atau produk yang Anda kirimkan tidak sesuai dengan pesanan pembeli. Menghadapi komplain dari pembeli bukanlah hal yang mudah, karena tidak kenal waktu dan tidak akan pernah berakhir.
Tidak peduli apakah bisnis Anda masih baru merintis yang berarti masih kecil, atau bisnis yang sudah besar sekalipun. Beberapa pembeli pasti akan ada yang merasa tidak puas. Hal ini wajar saja, mengingat anda tidak akan pernah bisa memuaskan seluruh orang termasuk pembeli. Komplain dari pembeli adalah hal yang akan selalu ada disepanjang Anda menjalankan bisnis. Sehingga yang Anda butuhkan adalah langkah bagaimana Anda harus merespon komplain tersebut.
Melihat kemajuan di era digital tentu saja kemudahan pembeli dalam melakukan komplain juga sangat mudah. Salah satu cara yang paling banyak kita jumpai adalah tulisan pembeli pada review produk, lewat sosial media nya, hingga papan diskusi. Berikut ini adalah cara merespon komplain pembeli terkait barang rusak atau tidak sesuai untuk pengguna marketplace Tokopedia.
Cara Merespon Komplain Produk dari Pembeli Tokopedia
Bagi Anda yang memanfaatkan marketplace Tokopedia, Anda dapat melakukan komplain dengan beberapa hal berikut ini, yaitu:
Melalui Desktop Komputer
Cara yang harus Anda lakukan saat menghadapi komplain dari pembeli adalah:
- Klik menu Inbox yang ada pada sisi kanan atas (tampilan desktop komputer Anda)
- Pilih pengaturan “Komplain sebagai penjual”
- Pilih menu invoice atau komplain yang Akan Anda beri respon, dan klik “Lihat Detail Pengajuan”
- Klik menu “Pilih Solusi” kemudian pilihlah solusi “Kembalikan dana bermasalah”
- Langkah selanjutnya adalah melakukan konfirmasi dengan kembali pada pilihan solusi yang telah Anda pilih dan klik “Ya, Terima Solusi” pada pop up. Setelah transaksi dilakukan, maka solusi yang Anda berikan kepada pembeli yang komplain telah berhasil diberikan. Komplain pembeli telah terselesaikan dengan cara pengembalian dana kepada pembeli.
Baca Juga: Bagaimana Cara Menggunakan Fitur Admin Toko untuk Power Merchant (via Desktop) di Tokopedia?
Melalui Smartphone
Langkah atau cara yang perlu Anda lakukan untuk merespon komplain pembeli melalui smartphone diantaranya adalah:
- Cara pertama adalah dengan mengklik “Akun” pada sisi kanan bawah layar smartphone. Kemudian pilih opsi sebagai penjual, dan klik “Komplain sebagai Penjual”.
- Kedua klik “Lihat Detail Pengajuan”
- Cara ketiga dengan klik “Pilih Solusi”, lalu pilih opsi solusi “Kembalikan dana bermasalah”
- Cara keempat adalah dengan klik “Lanjut”, kemudian pilih alamat yang akan Anda pakai sebagai alamat retur. Ketika sudah memilih, Anda harus mengklik “Lanjut”
- Cara selanjutnya adalah dengan melakukan konfirmasi kembali pada solusi yang tadi telah Anda pilih dan klik “Ya, Terima Solusi” pada pop up.
- Setelah transaksi berhasil dilakukan, artinya komplain pembeli telah Anda selesaikan dengan solusi mengembalikan dana yang bermasalah kepada pembeli.
Hal yang paling penting ketika ada pembeli yang melakukan komplain adalah dengan segera merespon, dan jangan mengulur-ngulur waktu yang malah akan terkesan menggantung. Anda yang mengulur-ngulur waktu hanya akan menunjukkan bahwa Anda tidak profesional. Berikan respon secepat mungkin maksimal 1 jam setelah komplain, selama toko Anda masih buka tentunya. Jika komplain datang ketika toko Anda dalam keadaan tutup atau off Anda dapat merespon segera pada keesokan paginya. Demikian cara merespon pembeli yang komplain bagi Anda pengguna marketplace Tokopedia. Semoga membantu.
