Kursus Marketplace – Belanja online memang sudah menjadi gaya hidup di era kekinian ini. Sebagian besar orang tentu sudah pernah melakukan belanja online. Kemudahan belanja online sudah banyak diakui oleh banyak orang dan bahkan menjadi hobby bagi sebagian orang. Tempat belanja online yang sudah terpercaya adalah melalui marketplace. Salah satu marketplace yang disukai adalah Elevenia. Bagi Anda yang sering belanja di Marketplace Elevenia tentu sudah mengetahui bahwa marketplace satu ini memiliki desain tampilan yang begitu modern. Tampilan desain Elevenia menyerupai marketplace-marketplace yang ada di luar negeri.
Masalah yang terkadang dihadapi oleh pembeli online adalah pembatalan atau pengembalian barang. Dikarenakan barang yang dibeli tidak sesuai atau bahkan rusak. Berikut ini cara yang harus dilakukan pembeli jika ingin membatalkan barang di Elevenia.
Cara Membatalkan Pesanan Barang di Elevenia
Cara membatalkan pesanan barang di Elevenia ada dua cara, yaitu membatalkan pesanan barang sebelum dibayar dan membatalkan sesudah dibayar. Berikut ulasan lengkapnya:
- Pembatalan Sebelum Dibayar
Jika Anda belum melakukan pembayaran, maka pembatalan barang bisa dilakukan melalui halaman My Elevenia. System akan membatalkan secara otomatis, dalam jangka waktu tertentu jika Anda tidak melakukan pembayaran. Jadi cara melakukan pembatalan barang untuk barang yang belum dibayar adalah dengan tidak membayarnya sampai masa pembayaran berakhir. Sebab secara otomatis pesanan barang Anda akan dibatalkan.
- Pembatalan Sesudah Dibayar
Jika barang yang ingin Anda batalkan sudah dibayar, maka proses pembatalan transaksi bisa dilakukan sebelum proses pengiriman. Caranya dengan membuka halaman pesanan dan status Klaim, pada kolom tanggal dan pesanan klik Batalkan Pesanan. Uang yang sudah kamu bayar akan dikembalikan dalam bentuk poin Elevenia. Poin ini bisa Anda gunakan untuk transaksi selanjutnya.
Jika barang pesanan Anda dalam proses pengiriman, maka Anda harus melakukan pengembalian produk, untuk biaya pengiriman ulang harus Anda bayar. Kemudian, penjual akan melakukan proses pengembalian uang atau refund setelah produk yang dikembalikan diterima kembali.
Yang perlu diperhatikan adalah bahwa Elevenia tidak menerima pengembalian produk jika pembeli sudah melakukan konfirmasi pembelian. Yaitu pembeli sudah mengklik “Konfirmasi Pembelian” pada halaman Elevenia.
Setelah mengetahui cara pembatalan pesanan, selanjutnya Anda perlu mengetahui cara pengembalian pesanan barang di Elevenia.
Baca Juga: Bagaimana Kiat Sukses Jualan di Facebook Marketplace?
Cara Pengembalian Barang di Elevenia
Pengembalian barang di Elevenia disebabkan karena barang rusak atau tidak sesuai. Berikut ini caranya:
- Anda harus masuk ke halaman My Elevenia
- Kemudian klik “Penukaran dan Pengembalian” yang ada pada sebelah kanan produk yang Anda pesan dan ajukan klaim.
- Hal ketiga adalah mengisi ini keterangan yang masih ada kaitannya dengan klaim penukaran Anda, dan
- Submit klaim penukaran produk Anda.
Jika Anda mengalami kesulitan dalam proses pengembalian barang, Anda dapat menghubungi call center Elevenia yang buka selama 24 jam. Atau bisa juga dengan mengirimkan email ke cs Elevenia yaitu cs@elevania.co.id.
Ketentuan Pengembalian Barang di Elevenia
- Pembeli bisa mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran barang dengan pesanan dalam jangka waktu 3 hari kerja sejak penerimaan barang. Dan untuk pengembalian barang, ketentuan dan kebijakan yang ada kaitannya dengan hal tersebut berlaku di atas ketentuan penjual.
- Pengajuan permintaan pengembalian barang lebih dari jangka waktu yang ditentukan tidak dapat diproses oleh Elevenia
Apabila dalam jangka waktu yang telah ditentukan penjual tidak merespon, pembeli dapat langsung menghubungi call center Elevania.
