Private Jualan di Marketplace – Bagi Anda yang gemar belanja online pasti terkadang sering mengalami masalah produk yang Anda beli rusak/tidak sesuai dengan pesanan. Meskipun sering melakukan transaksi secara online, namun apabila mendapatkan masalah tersebut tentu akan membingungkan. Tulisan ini secara khusus membahas tentang cara menukar produk rusak atau tidak sesuai dengan pesanan Anda di Elevenia.
Cara Menukar Produk Rusak/Tidak Sesuai di Elevenia
Apabila produk yang Anda beli rusak atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan, Anda bisa melakukan beberapa langkah berikut ini:
- Masuk ke halaman My Elevenia
- Kemudian Klik “Penukaran dan Pengembalian” yang ada di bagian kanan produk yang telah Anda pesan saat mengajukan klaim penukaran produk.
- Isilah keterangan yang masih berkaitan dengan klaim penukaran produk Anda
- Submit klaim penukaran
Jika Anda kesusahan dan mengalami kesulitan ketika melakukan proses permintaan penukaran produk, Anda bisa menghubungi cs Elevenia (buka 24 jam). Nomor cs Elevenia yaitu 1500 211, Anda juga bisa mengirimkan email ke cs@elevania.co.id.
Syarat dan Ketentuan Penukaran Produk Rusak/Tidak Sesuai Pesanan
Supaya proses permintaan penukaran produk yang Anda ajukan diproses dan diterima oleh Elevania, Anda harus memenuhi syarat dan ketentuan berikut ini:
- Penukaran produk rusak atau tidak sesuai dengan pesanan dapat diajukan dalam jangka waktu 3 hari kerja sejak penerimaan produk. Untuk pengembalian produk, peraturan dan kebijakan yang berkaitan dengan hal diatas sesuai dengan ketentuan dan syarat pihak penjual.
- Penukaran produk rusak atau tidak sesuai yang diajukan melebihi tenggat waktu yang telah ditentukan tidak akan diproses Elevenia.
- Jika dalam jangka waktu 3 hari kerja sejak penerimaan produk, penjual tidak menanggapi permintaan penukaran produk. Pembeli bisa langsung menghubungi cs atau mengirim email kepada pihak Elevenia. Atas permintaan penukaran produk ini, Pusat layanan atau cs Elevenia akan melakukan konfirmasi kepada pihak penjual. Barulah kemudian akan diproses pengembalian dana.
Baca Juga: Bagaimana Cara Pembatalan Barang yang Sudah Dibeli di Elevenia?
Alur Penukaran Produk Rusak/Tidak Sesuai di Elevenia
Anda bisa melihat dan mempelajari skema pengembalian produk rusak atau tidak sesuai dengan pesanan di Elevenia, yaitu:
- Alur Penukaran
Penukaran dengan memakai regular delivery, yaitu:
- Pengajuan penukaran yang disertai dengan bukti foto serta alasan
- Persetujuan penukaran
- Pengiriman produk kembali (dilakukan oleh pembeli)
- Produk pengembalian diterima kembali oleh penjual
- Penjual memeriksa produk
- Produk pengganti dikirim kembali oleh penjual, dan
- Produk pengganti diterima oleh pembeli.
Penukaran produk dengan same day delivery, yaitu:
- Pengajuan penukaran yang harus disertai dengan bukti foto dan alasan
- Persetujuan penukaran produk
- Pengiriman produk kembali oleh pihak pembeli, produk diterima kembali oleh penjual di hari yang sama.
- Penjual memeriksa produk
- Produk pengganti dikirim oleh pihak penjual kepada pembeli. Dan produk diterima oleh pembeli dihari yang sama.
- Produk pengganti diterima oleh pihak pembeli.
- Alur pengembalian
Pengembalian produk dengan menggunakan regular delivery, yaitu:
- Pengajuan pengembalian harus disertai dengan bukti foto serta alasan yang jelas kenapa mengembalikan produk
- Persetujuan pengembalian
- Pengiriman produk yang dikembalikan kepada penjual
- Produk diterima oleh pihak penjual
- Penjual memeriksa produk
- Pengembalian dana kepada pembeli
Pengembalian produk dengan same day delivery, yaitu:
- Pengajuan pengembalian produk yang disertai dengan bukti foto serta alasan
- Persetujuan pengembalian
- Pengiriman produk kembali kepada penjual dan produk diterima oleh penjual di hari yang sama
- Penjual memeriksa produk
- Pengembalian dana ke pembeli
